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简介
电话防伪查询系统是运用了现代计算机技术、网络通讯技术、信息编码技术及现代管理技术进行防伪的一个计算机电话集成（Computer Telephony Integration 计算机语音集成，简称CTI）系统工程。它把先进的计算机技术、网络技术和通讯技术融为一体，它能使ＣＴ模块：如信息、网络接口、媒体资源等，集成于一台ＰＣ中。消费者通过电话语音或网络，输入商品包装上的防伪码，系统便自动查询并即时告诉消费者商品的真伪，它大大方便了生产企业的市场管理，维护了经销商和消费者的利益，有效防止假冒，维护品牌价值，提升企业形象，从而提高企业的市场竞争力。
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主要功能：
1、防伪码的组成
防伪标识码一般是由厂商代码、商品代码、批号码及随机产生码、加密位组成。由计算机的信息编码技术为参与防伪的每一件商品，也就是每一商品产生一组数码，这组数码是随机产生的、不连续的、不重复的，具有唯一性。每一组数码都存于计算机数据库中，任何人、任何时间、在任何地方想知道产品的真伪，只需按照提示，拨打相关查询电话，正确输入防伪标识上的防伪数码即可知道产品的真伪；
2、智能语音导hang引导
本系统是基于呼叫中心平台的系统，可以根据实际需要定制各种语音导hang。消费者拨打电话查询防伪的时候，是由智能语音自动导hangIVR完成整个查询流程；
3、重复查询语音警告
第一次查询防伪时语音会提示您查询的是某公司生产的正牌产品，请放心使用！第二次查询时，智能语音系统会提示该密码已于某年某月某日被某个电话在某个时间被查询过几次，谨防假冒；
4、提供短信息接口
无论客户在哪里都可以通过电话的方式来查询自己的产品。输入产品上的防伪编码，通过拨打电话、发送短信或登陆互联网等方式查询产品真伪，结果可以通过语音或短信息的方式通知对方；
5、查询电话统计
系统可以自动统计来电查询的电话号码、查询日期时间和所查的防伪编码。作为一项辅助决策数据分析，可根据防伪码的查询，跟 踪所销售产品的去向，以及区域分布；
6、提供企业现有管理系统数据读取接口
如果企业目前已经有在用的如：ERP、MIS、OA等软件系统，而产品的防伪码已经在于这些系统中，则可以通过本系统的接口，动态链接读取这些系统的数据；
7、支持数据EXCEL的方式导入
对于防伪查询系统，管理员可以把已分配的防伪号码以EXCEL方式导入到系统的数据库中，供消费者查询；
8、信息宣传
该系统可以根据实际需要自由定制各种语音导hang，可以通过录音（提供:电话、TTS、计算机软件三种录音方式），增加公司简介、公司产品介绍、产品促销消息等语音到系统中；
9、人工坐席
系统可以设置人工坐席功能，在一定的情况下可以让客户转人工解答有关问题。

（系统已是成熟产品，功能方面可以在此系统的基础上依照客户的需求进行添加,语音流程可按客户需求编制，语音设备方面采用主流产品，10个工作日内交货。）
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